お客様からはメール・電話で調査依頼をいただく。メールでの依頼は、その後電話ですり合わせを実施。ほしい情報の確認とともに、調査の背景を聞き、調査先の特定や見つからなかった場合に何を提供するかなど軸を決める。時間は10分程度。web面談や、直接お客様先を訪問し、納期や概要を1時間ほど打ち合わせする場合もある。情報提供だけでよい場合も、レポート形式での報告を求められる場合もある。レポートでは、情報源の選定から形式まで、すべてを任されるケースもある。

MDBライブラリには公的機関、民間調査会社、ビジネス系出版社、研究機関・シンクタンク等から収集した50万点以上の資料が収蔵されている。特に民間調査会社から発行される高額調査レポートはMDB会員にとって貴重な情報源でその所蔵点数は、国会図書館よりも多い。これに、商用データベースやインターネット、業界団体などへのヒアリングを併用し、調査を行っていく。
 
 
 

調査結果をメールで報告。お客様が会議などで使う資料であればレポートとしてまとめることが多く、戦略を練るといった場合は調査した資料の所在や原文を報告することが多い。資料を自分で見たいというお客様や、レポートの情報源に興味も持ったお客様がライプラリに来ることもある。さらなる情報を求められれば、コンシューマーリサーチ、インダストリアルリサーチなど他部署による調査員を派遣しての個別調査となる。